Prosocyal

Tankar om sociala medier

Meny Stäng

Sida 2 av 3

Google Drive, en ny nätlagringstjänst

prosocyal-feffe-kaufmann-fsm-google-doodle

Google utvecklas hela tiden och fler funktioner integreras in till deras plattform. I detta inlägg tar jag upp Google Drive som lanserades i förra veckan av nätgiganten.

Google Drive

Äntligen tog Google sig i kragen och skapade en utmanare till Dropbox, Skydrive med flera. Det är en molntjänst som ger dig tillgång till en nätdisk som du kan använda för att synkronisera och säkerhetskopiera dina filer. Jag har själv länge använt Dropbox och varit riktigt nöjd med dess funktionalitet. Dessvärre har deras design frammanat långa stunder av ångestskrik framför skärmen. Jag ska inte hylla Google Drive för en sexigare design. Absolut inte, men den är fortfarande lång mer tilltalande än Dropbox någonsin kommer att vara om de inte gör en uppryckning nu när konkurrensen tätnar.

Sen är det ju också oförskämt bekvämt att samla allt under ett och samma tak, och det är onekligen Googles stora styrka. Sen får var och en ha sin egen uppfattning om det företaget. Google Drive är en utveckling av deras redan befintliga Google docs med implementering av Dropbox funktionalitet. Fördelen med Drive mot Docs är att man nu kan spara och dela alla typer av filmer från filmer till Zip-filer och så vidare och köpa mer utrymme.

Än så länge krävs det att man blir inbjuden till Google Drive men det var inga konstigheter alls. Tryck på länken här innan och genom att svara på några frågor och skriva lite om sig själv i deras forum med diverse allmänna uppgifter så dröjer det inte länge innan du får ett mejl i din inbox. För att få en snabb inblick i Google Drive se deras egna film är under.

Hur står Google Drive sig mot konkurrenterna?

Google Drive är uppenbart inte först i detta segment men kommer nog med tiden ta det till högre nivåer. Konkurrens är en drivande faktor för utveckling och kanske kommer vi i ett senare stadium få ta del av spännande godsaker som just nu utvecklas i Googles lokaler. Jag hoppas verkligen det.

IDG har gjort en så pass bra sammanställning av samtliga nätlagringstjänster att jag valt att plocka in den informationen här. Det ger en övergripande bild av pris och olika fördelar mellan dem. Samtliga tjänster är snarlika och det man får ta hänsyn till i sitt val är mer vad sin kundkrets, vänner och andra man delar information med använder. Själv kommer jag använda både Google Drive och Dropbox tills vidare för att känna efter. Också som ett sätt att få mer gratis lagringsutrymme på nätet.

Något som tåls att tänka på vid användning av Google Drive är att ditt material enligt Googles användaravtal hamnar skrämmande nog under delat ägandeskap. De ger dem rätt att återanvända det material som du laddar upp för utveckla deras produkter. Bara en sådan sak känns oerhört illa.

Som sina konkurrenter finns Google Drive också som app för smartphones så du lätt får tillgång till dina filer i handen när du är på språng. För tillfället finns den bara till Android och finns att laddas ner på Google Play men kommer snart till Iphone.

Vad tycker du?

Skriv gärna en kommentar om vad du tycker om Google Drive. Vilken av de olika nätdelningstjänster använder du och ditt företag? Är ni nöjda, och kanske viktigaste frågan av dem alla: Vad skulle du vilja vidareutveckla inom dessa tjänster?

 

Klout – varför ska du bry dig

Jag kan inte säga att jag var varken imponerad eller överförtjust när Klout släpptes. Även efter det att jag signa upp och aktivt började titta mig omkring i Klout för att fördjupa mig. Men efter ett tag insåg jag fördelen med tjänsten. Klout är ett försök att addera metodik till det sociala nätverkandet och våra online interaktioner med varandra.

Din profil på Klout baseras helt enkelt på dina nätverksvanor. Desto mer aktiv du är på nätet i termer av nätverkande, mer människor du känner och följer och blir följd tillbaka ju bättre. Antingen via Facebook, Twitter, dina bloggar och många andra kanaler. Klout fungerar som en online-övervakare om hur väl du använder och samverkar med ditt nätverk. Du borde bry dig om Klout eftersom det sociala nätverkade påverkar och medför konsekvenser i det stora hela. Jag ska förenkla och punkta upp vad jag menar med kraften i socialt nätverkande:

  • Det är lätt att hitta likasinnade
  • Det är lätt att samlas och organiseras med sociala nätverk
  • Det skapar broar mellan olika nätverk och grupperingar
  • Det uppmanar till yttrandefrihet
  • Det är tillgängligt från överallt
  • Informationsspridning, allt ifrån tips till varningar

Klout i marknadsföringssyfte

Genom att använda Klout kan man strategiskt hitta olika personer som faktiskt aktivt influerar sitt nätverk för sitt syfte och engagera dem personligen. För att exemplifiera detta tänkte jag använda mig. Jag har nyligen varit över ett år på Twitter och började att använda kanalen på allvar i och med mina studier på Medieinstitutet som började hösten 2011. Och alla andra kanaler för den delen. Jag har också aktivt nätverkat IRL genom att närvara på av frukostseminarier och events runt om i landet. För att riktigt visa skillnaden tänkte jag jämföra mig med en stor mediapersonlighet, Adam Alsing, vars namn inte behöver någon närmare introduktion. För att vara på den säkra sidan så länkar jag hans namn.

Som ni ser över så har herr Alsing drygt hundra gånger fler följare på Twitter än jag med min 800 fina. Även på Facebook har han 2699 vänner mot mina 875. Alsings megafonteknik på sina kanaler utan interagering straffar honom hårt och gör honom inte till en fullgod ”influencer”.

Det lönar sig att leta efter dina influencers

Att lägga ner tid på att söka efter rätt personer i ditt nätverk för att konvertera dem till ambassadörer, eller till och med engagera dem i det ni gör är relativt lätt genom att söka ut dem via Klout. För några av dina fans eller kunder sticker ut mer än andra och via dem och deras nätverk kan du få ut ditt budskap, tjänst, produkt längre. En annan aspekt kan vara att hitta en större grupp i din målgrupp för direktbearbetning. Nu säger jag inte att man ska glömma sina andra kunder, men som i vilken klubb som helst så finns det alltid några som står bakom det röda snöret eleverade från de andra med stämpeln VIP. På samma sätt kan dessa influencers ingå i en grupp för viss fördelaktig särbehandling till er fördel.

Skapa ett Kloutkonto

På Klout skapar du lätt en profil genom antingen ditt Twitter- eller Facebookkonto genom att gå Klout och med ett klick logga in. Lägg sedan till de olika kanaler duär aktiv på och vips så är du ”up´n´running”. Klout kommer också snart till mobilen.

Fakta om Klout

Låt höra vad DU tycker

Har du några tankar angående Klout så är jag idel öra, skriv gärna en kommentar om det eller om du helt enkelt bara gillar inlägget. Alla åsikter är välkomna.

 

Intelligenta varumärken skapar viralitet

Intelligent-varumärken-skapar-viralitet-prosocyal-feffe-kaufmann I dagens läge finns det knappt några framåtsträvande företag, stora som små, som inte bevakar de olika kanaler på webben för lyssna in på vad som sägs om dem. Att göra så skapar en djupare förståelse för sina målgrupper och kunder. Det ger möjligheter att hitta nya subgrupperingar med intresse för era produkter eller tjänster, men också besvara kritik innan den urartar och blir direkt skadlig för varumärket. Att finnas där med ”stora örat” kan vara ett sätt att crowdsourca utvecklingsmöjligheter för just ditt företag genom, upptäcka buggar eller bara få idéer till finkalibrering av er tjänst.. Omvärldsbevaka är således lika viktigt som nödvändig i dagens läge. Detta skriver jag inte bara för att Prosocyal är ett verktyg som gör just det, utan genom lyssna och agera kan man lyfta sitt varumärke och skapa viralitet runt det utan stora pengar och insatser genom att bekräfta dina kunder. Intelligenta-varumärken-prosocyal-feffe-kaufmann

Ingenting är större för ett varumärke än att få kunden att känna sig sedd

Via all omvärldsbevakning får man också en överblick av kundernas behov och massa annan information relaterad till dem. Gåtan för mig är varför få varumärken reagerar aktivt på den informationen. Att göra det kan ge oanade positiva konsekvenser och kan skapa ambassadörer för livet för ert varumärke. Man kan se det som en förlängning av kundtjänst där företaget själv verifierar problem och åtgärdar dem utan (innan) att kunden ens bett om det. Väljer man dessutom inflytelserika kunder som påverkar sin umgängeskrets, sina kollegor eller sin läskrets på nätet sprids ordet fort.

Vi har sett massvis av exempel

I blogginlägget: How a Tweet led me to the best Coffee & Customer Service in San Francisco beskriver den australiensiska kvinnan hur hon i jakt på gott kaffe i USA twittrade med @Sydneycafes för råd. Bland förslagen valde hon att besöka Beanhunter.com. Den sena timmen gjorde att hon istället valde att fara ditt för frukostkaffe dagen efter och skickar därför en tweet till dem att hon kommer. Svaret hon fick var:

From @MavelousSF. @SocMediologist oh no, we’re closed on Sun. But if u tell me time u’ll stop by, I’d be glad to make u some coffee. Im not far from cafe.

Självklart for hon dit och två koppar kaffe blev det också. Slutsatsen man kan dra här är om hon någonsin blir frågad vart man ska dricka kaffe i USA kommer det självklara svaret vara Beanhunter.

intelligenta-varumärken-prosocyal-feffe-kaufmann-klm-spelning-dj-

Ett annat magisk exempel på detta är Private Dance Jet där KLM gick ut på Twitter att de skulle börja flyga sträckan Amsterdam – Miami. En holländsk DJ opponerade sig och tyckte det var synd att de inte började flyga den sträckan en vecka tidigare så folk kunde åka till till en grymt fest. KLM agerade direkt och bad honom att återkomma när han fyllt planet. Han vände sig mot sina DJ-vänner och på fem timmar senare var det problemet löst. KLM flög över dem gratis och vips så hade man skapat en viral historia som ger varumärket KLM mervärde än bara ett flybolag. Men historien slutar inte där. Guinness rekordbok var på plats för dokumentera världens högst belägna fest. På 35000 fot drog de igång skivspelarna och gigget öste loss. intelligenta-varumärken-prosocyal-feffe-kaufmann-kött-lady-gaga Ett tredje och sista exempel går till tweeten som ledde fram till en efterlängtad köttmåltid. En hungrig man twittrade ut till Morton´s om sin hunger och att han gärna skulle bli mött på flygplatsen med en ”porterhouse steak” när han landa om två timmar. Sagt och gjort agerade Morton´s på det och skickade en kypare till flygplatsen med hans önskning. Det hela plockades upp av pressen och ledde hela vägen till TV-nyheterna. intelligenta-varumärken-prosocyal-feffe-kaufmann-kött-lady-gaga

Var kreativ och gör det nu –

 snart är det för sent

Jag vill med dessa exempel så frön i huvudet på er oavsett om du driver ett liten enskild firma eller sitter på marknadsavdelningen på ett större bolag. Än så länge är det fortfarande väldigt sällsynt att företag agerar som beskrivet här över så det finns all möjlighet att på ett kreativt sätt skapa buzz runt er och ert varumärke. I mina ögon så är det oftast de små handlingarna som lämnar stora avtryck. Man behöver inte fylla plan och flyga över atlanten för att få folk att känna sig sedda. Inled den mänskliga kontakten nu och se er kunder än mer. Visa att ni verkligen bryr er. Var ett intelligent varumärke.

Det blir spännande att se vem som snart sitter i TV4 Twitterkåta morgonsoffa på grund av just en sådan gest och om detta inlägg kanske föranledde det hela. Troligtvis inte men ibland är det kul att leka med tanken att man faktiskt skapar ringar på vattnet med sina ord utformade till inlägg. Har ni än fler bra case att ta upp i ämnet posta då gärna dem i kommentarsfältet här under även egna reflektioner är mer än välkomna.

Viktigt att kommunicera med din kunder utan att pressa dem att köpa

innehållsmarknadsföring-content-marketing-prosocyal-feffe-kaufmann

Varumärkets identitet ligger lika mycket utanför företaget. Ditt företags upplevelser och värderingar, oavsett vad som står i de fint formulerade policyer, ligger hos kunderna och hur de upplever er. Därför är det viktigt att kontinuerligt vara vaksam på kundernas behov. Ett bra sätt att underhålla relationen är med, håll i er för nu kommer det där uttjatade modeordet ni redan tröttnat på, Content Marketing.

Content Marketing ger företag ett sätt att kommunicera med potentiella och befintliga kunder utan att försöka sälja på dem något. Med innehållmarknadsföring är målet att skriva en informativ artikel som gynnar dina potentiella kunder, till exempel, svarar på frågor från en professionell synvinkel eller vägleda dem genom en komplicerad process. Artikeln är inte en pitch, inte heller är den fylld med marknadsförings propaganda. Istället engagerar det dina läsare för att det är relevant och värdefull för din målgrupp.

En sak man ska bära med sig är att innehållet i innehållsmarknadsföring sträcker sig längre än till ord. Det innefattar all multimedia som video, podcast, eller slideshares och är absolut också artiklar och bloggposter. Ett väl genomarbetat innehåll som rymmer lösningar på problem får ofta virala fötter och sprids oftare. Precis som välskrivna och matnyttiga pressmeddelande kan sluta som artiklar i tidningen.

Ett generellt mål med innehållsmarknadsföring är LÖS DIN MÅLGRUPPS OCH FRAMTIDA KUNDERS PROBLEM. Du som företagsägare eller anställd sitter på en expertstol av kunskap i detta avseende för att kunna lösa deras frågor och gåtor redan innan de ställs.

Nu när ni har lite mer förståelse för vad innehållsmarknadsföring innebär kanske du frågar dig själv: ”Varför ska jag frivilligt bjuda på min expertis till en online målgrupp utan att ens veta om de kommer handla av mig?

Låt mig förklara varför

innehållsmarknadsföring-content-marketing-prosocyal-feffe-kaufmann

1. Öka trafiken på din hemsida

Hela idéen bakom detta är att erbjuda lösningar på problem. Säg till exempel att du har en webbyrå. Ni är grymma på WordPress, den stora allmänhetens bloggverktyg. Att erbjuda tricks och tips för WP-användare kommer driva mer trafik till er sida. Målet är att bjuda på relevant information på ett schysst sätt utan inbäddade försäljningstricks. Återbetalningen på detta är att din läsarkrets kommer bygga upp ett förtroende och belöna er senare om de behöver era tjänster. Det finns en annan dold fördel men innehåll; det inkluderar relevant text för din sida fylld med sökbarhet och sökord. Bra för att kunna få nya kunder.

2. Generera en lista

Du kan också använda innehåll för att öka listan med potentiella kunder. Antingen genom nyhetsbrev eller genom riktade mejlkampanjer. Idéen är att bygga en lista som möjliggör er att kommunicera med er målgrupp, en målgrupp som du annars aldrig kunnat nå. Det är bara att inse att det inte längre fungerar att kasta erbjudanden och försäljningsargument runt sig något mer. Det är mer troligt att om ni hjälper att lösa problem som vilka plugins är bra att ha, fördelaktiga kommentarssystem, släpper gratis e-böcker i ämnet ni är kungar på eller användbar information från andra experter, så är sannolikheten större att de kommer att handla av er. Till och med ladda ner material och dela vidare det.

innehållsmarknadsföring-content-marketing-prosocyal-feffe-kaufmann

3. Minskar säljcykeln

Om du delar med dig av din ovärderliga kunskap och innehåll till dina prenumeranter genom till exempel nyhetsbrev så vinner du något viktigt som redan tagits upp, nämligen deras förtroende och tillit. Desto mer relevanta råd och kunskap du delar med dig, ju mer benägna kommer dina framtida kunder att vara att vända sig till dig för att köpa dina tjänster eller produkter.

4. Etablera din närvaro som expert

Det göttiga med att ge upp massa användbar information och kunskap är att det dröjer inte länge förrän man är personen som folk söker sig till för svar – man blir experten. Att dela med sig av sina hjälpsamma råd för problemlösning kommer att inrätta dig och ditt företag som en hjälpsam resurs, och över tiden kommer ditt företag anses ha svaren på deras problem. Men kom ihåg en sak bara – ge inte bort alla svaren!

Andra inlägg om kundrealtioner:

  1. Läs också Björns Liljas tankar runt kundservice. En annan aspekt av kundrelation som är minst lika viktig. http://rundkvadrat.com/2012/04/08/kundservice-som-marknadsforing/
  2. Ett inlägg hur en ambassadör för ett varumärke blir till: tillhttp://feffekaufmann.wordpress.com/tag/kundrelation/
  3. Från monolog till dialog – en sammanfattning från DMA 2012

Google+, viktigare än man tror.

google-plus-feffe-kaufmann-prosocyal

Google+ vs Facebook

I januari i år passerade Google+ över 90-miljonerstrecket. Kanske inte det mest märkvärdiga streck om man jämför med Facebook´s överväldigande 850 miljoner anhängare. Eller för sätta det hela i ett större perspektiv 12,5 procent av jordens befolkning. Men nu är det inte Facebook som står i fokus utan Google+.

Båda är väldigt snarlika men på några punkter skiljer de sig åt och kräver därför olika strategier. Det man måste komma ihåg är att Facebook är ett genuint socialt nätverk, och det är dess styrka. Google + verkar vara ett socialt nätverk, men är egentligen en representation av utvecklingen och av användarnas beteende knutet till relevant innehåll, sökningar, upptäckbarhet, och anslutning.

Att Google+ är att räkna med är inte konstigt, speciellt inte om man ser till den nordiska marknaden då det är Google av alla sökmotorer som äger. Annat är det i USA där Bing, Yahoo och Ask tagit marknadsandelar.

Så vilka fördelar finns det för företag att gå med i Google+?

1. Du som företag kan följa dina kunder. Det blir lättare att konversera med din målgrupp. Man kan lättare ha koll på vad målgruppen har diskussioner kring, på så sätt får man nya möjligheter att interagera med dem. Det fina med melodin är att likt Facebook så väljer man själv vad olika följare ska se, så det skapar inga integritetsproblem.

brand-page-circles-prosocyal

2. Det går att separera kunder (alla man följer) in i olika segment. Via cirklarna kan man enkelt dela upp dem i VIP, nya kunder, konkurrenter etc. Därmed kan också olika meddelanden och budskap framföras till de olika grupperna för att bättre passa målgrupperna.

3. Hangouts är en grym gratistjänst. Det är videokonferenser via webbläsaren eller en mobiltelefon. Hangouts har stöd för videosamtal med upp till tio personer samtidigt och kan användas till en mängd intressanta saker för ditt företag. Det är bara upp till er var gränserna går.

4. Chatten inkluderar inte bara de man har i sina cirklar, utan även de som man har gmail-adresser till. Så via den kan man komma i direktkontakt med både kunder och anställda. Den fungerar också utmärkt

music-Google-Search1-prosocyal

5. Genom att låta någon i företaget agera ambassadör och ha en egen profilsida för företaget, kan man också hamna på förstasidan vid sökningar utan att slåss med de stora SEO-vargarna. Viktigt är att skriva in företagets namn i profilbeskrivningen eller ”om”-sektionen. En annan fördel med detta tillvägagångssätt är att man då kan följa personer, företag, konkurrenter och nya målgrupper utan att de följer en tillbaka. På Google+ Pages (företagssidan) kan man bara följa de som följer ens företag.

6. Google+ är även integrerat med rss-tjänsten Google Reader. Därför går det snabbt att dela med dig av intressanta artiklar till dina kunder eller anställda på Google+. Värt att nämna igen är nämligen att vara social. Fyll på med mycket mer än bara egen marknadsföring. Se till att ha dialoger med dina kunder och fyll på med relevant content som du hittar. Bjud på din kunskap. Ingen äger kunskap.

Slutsats

Jag anser att det är bra att etablera sig snarast möjligast på Google+. Visserligen har många Google-tjänster kommit och gått och nyligen stängdes Google-wave ner. Är man med från början och hunnit bli van vid forumet och alla dess möjligheter så har man redan där visat ryggen mot konkurrenterna och utökat försprånget.
Mycket tyder på att Google håller på att föra samman alla olika delar till en plattform, och det är en stor understödjande anledning till att Google+ kommer att fortsätta existera. YouTube som är en social plattform med film är stor nog att hålla ”plusset” på benen i kombination med alla andra Google-tjänster.

Kommentera gärna för eller emot. Tycker ni jag missat någon annan väsentlig del så lägg gärna till det här under.

Senaste trenden – vara FLÄCKRIKTIG*

transparens-feffe-kaufmann-prosocyal-fläckriktig

Varför företag som beter sig mer mänskligt genom att visa sina flosker äger.

Definitionen av FLÄCKRIKTIG*

Motsatsen till fläckfri. En ny sammansättning av fläckfri och uppriktighet. Person eller företag som är ärlig med sina misstag och som gör något åt det istället för gömma och mörka problemet.
Konsumenter förväntar sig inte att företag är fläckfria. För den delen inte andra företag heller. Faktum är att konsumenter omfamnar och tar tills sig företag som är FLÄCKRIKTIGA* och trots att de har sina avigsidor och gjort sina misstag så kan de vara fantastiska. Att fela är mänskligt och vi känner alla igen oss i det. Vi gör alla misstag, förr eller senare. Varumärken som visar transparens, empati, generositet, ödmjukhet, flexibilitet, mognad, humor, karaktär och mänsklighet är framtiden.

Det finns två nyckelfaktorer som spär på denna trenden:

Mänskliga varumärken: Allt från avsky av kapitalistisk företagsverksamhet till påverkan av online-kultur (med sin ärlighet och direkthet),driver konsumenter bort från intetsägande, tråkiga märken till förmån för varumärken med viss personlighet.

Transparensens triumf: Konsumenterna gynnas av nästan total och fullkomlig transparens (och får ändå reda på brister), som en följd av en strid ström av lättillgängliga recensioner, läckage och betyg via nätet.

transparens-feffe-kaufmann-prosocyal-fläckriktig

Mänskliga varumärken

”Det ligger i människans natur att folk har svårt att verkligen få kontakt med, vara nära, eller egentligen lita på andra människor som (låtsas att de) inte har några svagheter, brister eller misstag i bagaget.”

Kunder förstår mer och mer att personlighet och vinst går att kombinera. Det finns massor av märken som går att relatera till dessa två punkter som WESC, Patagonia, Brämhults etc. Med alla företag som lyckas vara personliga, rimliga, hjälpfulla, roliga och i viss mån mänskliga ökar svårigheterna för traditionella företag att överleva. En undersökning från Havas Media från november 2011 visar att att de flesta skulle inte sakna om 70 procent av alla företag försvann.

Online-kulturen som är direkt, opolerad och till viss mån rå försvårar företag att gömma sig bakom en affärsmässig och anonym fasad. Bland människor och deras bloggar har öppenheten kontinuerligt ökat. Naturligt följd blir då att internets population kräver samma öppenhet från företag och myndigheter. Det finns två saker att tänka på varför det kommer fortsätta

Transparensens triumf

Att transparens kommer fortsätta vara en trend bland varumärken och företag är säkert. Den påtvingade öppenheten som Wikileaks och kunskapsgiriga individer bjudit regeringar, företag, varumärken och privatpersoner kommer inte sluta. Det är lika att förbereda för en värld där allt är tillgängligt. Med konsumenter som sannolikt kommer att ta reda på allt om dina produkter, tjänster och verksamheter ändå så är det lika att gilla läget.

prosocyal-feffe-kaufmann-fläckriktig-

Det finns två saker att tänka på:

1. Felfrihet är en illusion, och faktiskt en skadlig sådan. Isolerade negativa kommentarer dödar inte varumärken. I själva verket gäller det motsatta: människors förtroende för positiva recensioner som finns tillsammans med dem ökar. Konsumenterna är inte dumma, de vet att inga produkter kommer att tillfredsställa alla hela tiden.
60 procent av konsumenterna litar på omdömen mer när de ser både bra och dåliga betyg, medan 30 procent misstänkt censur eller fejkade recensioner om det inte finns någranegativa kommentarer eller omdömen (Källa: Reevoo.com, januari 2012).

2. Saker kommer att gå fel. Samtidigt som konsumenterna aldrig kunnat klaga mer högljutt, har nu också varumärken möjlighet att reagera och svara. Om klagomålen hanteras väl kan även brister bli ”fläckriktiga”och dåliga rykten dödas innan de tar eld. 76 procent av dem som klagade på Twitter fick inget svar från varumärket. Men bland dem som kontaktades gillade eller älskade 83 procent att varumärket svarade och 85% var nöjda med svaret (Källa: Maritz Research, september 2011).

Andra som skriver om transparens:

The transparent organisation

Transparens handlar om klarspråk

Transparens är en viktig konkurrensfördel

Har du inte, borde du – #webcoast

webcoast-prosocyal-feffe-kaufmann

Att samla en stor grupp entusiaster med olika spetskompetenser, bakgrund, ålder men med gemensam passion för utveckling, samarbete och webben kan bara bli bra. Webcoast gör det, och de gör det riktigt bra. Både arrangörer, sponsorer och deltagare är alla där för ha det trevligt, nätverka och byta idéer. Vi dansar alla samma binära dans och oavsett stil med ett leende. Min första mening sammanfattar egentligen Webcoast som en hiss-pitch men sluta för den delen inte läsa inlägget för det kommer fler anledningar till varför du bör vara där.

Själv är jag en nykläckt webbnörd med en bakgrund långt ifrån dessa event. Jag har bara varit på ett fåtal olika så som SIME, Internetdagarna, SSWC, SSMX, och nu Webcoast. Det är något extra med just dessa unconferences. Det blir ett större kreativt momentum runt dessa. Diskussioner bjuds upp, tas emot och besvaras. Tankar bollas och idéer möts för genomföras. Bara dessa är anledningar nog för att fara.

Maria-gustafsson-välkomnar-alla-webcoast-prosocyal-feffe-kaufmann

Maria Gustafsson välkomnar alla till Webcoast

Eventet

Ute på Lindholmspiren 5 i Göteborg är platsen för magin. Bara att få träffa 4square-mayorn, Tomas Lindroth, för Lindholmpirens Conference Center är en betydande bedrift ur ren nördaspekt. Tomas som är från Högskolan Väst höll också den inledande sessionen jag gick på. Framtidens kompetens var ämnet. En klurig nöt att knäcka och diskussionen for och nystade in sig i universitetsgarnet och kom aldrig loss igen. En sak att reflektera över är att det bara var 6 år sen Iphone släpptes och ingen visste vad en app var. Bara en sådan sak.

Tomas-Lindroth-webcoast-prosocyal-feffe-kaufmann

Tomas Lindroth håller sessionen

Det fanns ett tydligt teknikspår att följa men även andra varianter med inriktning mot affärsnytta, etik, utveckling och viljan att förbättra världen. Många sessioner stångade sina horn mot varandra och tävlade om besökarnas tid eftersom de gick samtidigt. Det är just dessa personliga val som gör Webcoast, och även SSWC, till en väldigt individuell upplevelse i all den gemenskap som finns. Även detta är en anledning till varför dessa två sistnämnda event måste upplevas för att kunnas ges rättvisa. Också lillebror SSMX faller in i denna genre.

Morgonpigga-webcoast-prosocyal-feffe-kaufmann

Söndagsmorgon med pigga webcoastare

De kan liknas vid Indien på många sätt. Indien berör och lämnar spår, varken man vill eller inte. Antingen är det en frontalkrock och kulturchock eller så är det lika älskvärt och mysigt som mormors kram. Unconfereces i mina ögon saknar gråskalan och man märker att alla älskar att vara där de är. Till och med tidig morgon på busshållplatsen inne i Göteborgs stad mötte jag besökare med sin badges på utanpå jackan. Det är denna känsla som uteblir från många event. Hit kommer folk för de vill, inte för att ”slippa” en dag på jobbet. Och de som är här älskar sina jobb. Förstår ni den slutna cirkeln då.

the-might-grid-webcoast-feffe-kaufmann-prosocyal

The mighty grid för Webcoast

Det finns massor att skriva om de olika ämnena som togs upp. Också den goda maten och hur härligt smidigt allt flöt på. Att det är enormt prisvärt för tre dagars event inkluderat både mat, lokal, personal, glädje och kunskap måste basuneras ut. Dessa är bonusanledningar till att komma. Känslan jag vill förmedla och anledningen varför jag tror att folk kommer dit är just: MÄNNISKORNA. Utan dem är det inget event. Utan dem finns det ingen glädje eller kunskap att förmedla. Så tack än en gång Maria Gustafsson och Company för att ni skapar detta event och drar samman dessa människor. Var du inte där i år se då till och kom nästa. Om inget oväntat händer så lär vi synas där!

Feffe Kaufmann / @feffekaufmann

feffe-kaufmann-webcoast

Jag på Webcoast

Länkar till andra inlägg om Webcoast:

I slutet av mars slår Facebook Timeline in isyxan i väggen

Prosocyal-feffe-kaufmann-Companies-Branding-Examples-Facebook-Pages-Timelines-Web-Design-Virgin-America

När du kommer till jobbet fredagen den 30 mars kommer er företagssida på Facebook se annorlunda ut. Timeline som redan funnits ett tag för privata konton kommer också inta företagssidorna permanent. Kanske visste du redan detta och påbörjat arbetet eller så kommer paniken nu att ta stryptag på dig.

Lugn bara, du har fortfarande tid på dig att sakta ta kontroll över situationen och ditt företags Timeline.

Prosocyal-feffe-kaufmann-Companies-Branding-Examples-Facebook-Pages-Timelines-Web-Design-Virgin-America

Hur kommer jag igång?

Högst upp på din sida dyker det upp en ruta som informerar att Timeline är igång. Genom att trycka på preview-knappen kan du redan nu komma igång med arbetet att anpassa er företagssida. Det fina med preview är att du kan pyssla i det fördolda och sidan kommer inte att ändras förrän du väljer att publicera.

Vad är skillnaden?

Den första stora skillnaden är att hela sidan kommer bli utformad efter en tidslinje uppdelat i två spalter. Det är lite stökigt för ögat i början men folk har redan börjat vänja sig. Era besökare kan med Timeline snabbt få en uppfattning om när ditt företag startats och stora händelser under vägens gång så som produktlanseringar, fusioner, och nyanställningar genom att bara scrolla igenom er Timeline.

Att byta kontor medför både positiva och negativa förändringar. Trots större och ljusare lokaler med utrymme att växa i kan plötsligt fredagsfikat bli tristare eftersom det inte längre finns ett bra konditori runt hörnet. Samma sak är det med Timeline. Din förbestämda landningssida försvinner men däremot kan olika inlägg markeras som viktiga så de håller sig kvar överst i flödet upp till sju dagar, istället som nu gradvis glida nedåt med att innehåll fylls på. Ni kan välja att exponera viktigare inlägg över de båda spalterna för att ges ännu mer uppmärksamhet.

prosocyal-timeline-facebook-feffe-kaufmann

Den nya layouten kommer med en rad förändringar. Det kommer medföra lite extra arbete vid konvertering till nya sidan eftersom profilbilden krymper och en ny fullbredds Cover photo födds. Precis som på din personliga Timeline.

För att börja med profilbilden så krymper den från 180 x 540px till 125 x 125px. Bakom din logotyp eller profilbild kan du nu lägga ett Cover photo. Den har storleken 851 x 315px. Det finns några saker att tänka på när du skapar denna bild. Det är inte okej att använda denna plats som en banner med erbjudanden och den får heller inte vara till största delen textbaserad. Var kreativ och personlig. Se till att dina besökare lockas in på er sida.

Dina sidor (custom tabs) som du själv kontrollerar får nu ett större utrymme att visuellt fördjupa och förmedla ditt varumärke. Från 520px till 780px. Så även här blir det merarbete.

Alla custom tabs och olika appar som ni lagt till på er sida kommer att hamna under en flik och visas som större thumbnails. Dessa går också att designa om för att se mer inbjudande ut för era besökare att klicka sig vidare på.

Prosocyal-feffe-kaufmann-Companies-Branding-Examples-Facebook-Pages-Timelines-Web-Design-Virgin-America

Ta kontrollen

Förbered dig innan du sätter dig med Timeline. Ha bilder färdiga i rätta mått så går det hyfsat snabbt att navigera sig i genom det hela. Låt hellre Facebooks isyxa huggas in hårt i väggen än smyga sig på dig bakifrån. En punkterad lunga (läs istället: en icke förberedd Timeline-sida) är inte hela världen. Vi överlever längre än vad man kan tro på en lunga men det är för den delen bara dumt att utsätta sig för det besväret.

Det finns två saker att bära med sig. Story telling och bilder. Via bilderna kan du fånga besökarna på ett helt annat sätt nu. Du har din tids axel, nu behövs historian. Så fyll den. Men även här kan det vara bra att tänka visuellt.

Du har tid på dig. Du har tid att göra det snyggt. Investera i framtiden och lägg ner lite arbete. Fånga ditt varumärke och snärj dina kunder. First impressions last ;)

Länkar för vidareläsning:

Duktiga företag lyssnar och skapar relationer i sociala medier

Att praktisera på Prosocyal innebär att jag får tillfälle att ägna sig åt en av mina favoritsysselsättningar. Nämligen att lägga näsan i blöt i olika sociala medier och se hur företagen uppför sig mot sina kunder. Många är de suckar som dragits och de hårtestar som slitits, men för ovanlighetens skull tänkte jag fokusera på det positiva som jag upptäckt när jag varit ute och kikat runt.

En sak som jag såg ganska snabbt är att vissa stora företag och organisationer som blir utskällda i det offentliga rummet nästan var och varannan dag ändå kan dölja arméer av duktiga twittrare och kundtjänstmedarbetare.

 

 

Statens Järnvägar är ett sådant exempel. Det är väl snarare en regel än ett undantag att idag svära satans järnvägars skitföretag över SJ:s försenade tåg och personal men vad gäller deras twitterverksamhet så är det bara att bocka sig.
Förutom sitt trevliga sätt är twittrarna föredömligt tydliga med när de är online,något som andra företag också borde tänka på. Att lägga upp en godmorgontweet och en stängningstweet är ett enkelt och billigt sätt att tydligt visa kunderna när de kan vänta sig svar.

 

Min tro är att detta förfarande markant minskar missnöjdhet hos kunder som ställer spontana frågor mitt i natten och blir besvikna “för att ingen är där”. Visst kan man tycka att ett resebolag skall hålla oss med onlinekundtjänst dygnet runt men tyvärr är vi inte där än.Låt oss hoppas på det i framtiden, vi får inte glömma att kundtjänst i sociala medier fortfarande bara är en liten bebis och av bebisar skall man inte kräva för mycket, då kan det hända att de går bakåt i sin utveckling.

Veolia är ett annat bolag som jag tittat närmare på, deras närvaro i sociala medier är inte på långt när lika utvecklad som SJ, för att illustrera skillnaden kan vi titta på företagens respektive gillamarkeringar på Facebook. SJ har 8526 st och Veolia 196. Dock måste man säga att Veolia verkligen jobbar hårt för sina kunder. Till skillnad mot SJ har kundtjänstpersonalen någon slags jourtjänst och svarar vid akuta trafiklägen på frågor långt in på kvällarna. Som sig bör signeras varje inlägg med medarbetarens namn.
Veolia anger på sin Facebooksida att de är online mellan 09-17 men ofta ser man dem alltså senare också. Enligt mig är detta något att se upp och vara ytterst tydlig med. Annars finns risken att ramla i fällan med sura användare som kräver svar dygnet runt. Dock är det hatten av till Veolia som går ut med höga ambitioner att ge kunderna vad de vill ha.

Vad gäller matjätten ICA och lite mindre matkedjan Willys såhar de skapat ett rejält buzz i sociala medier genom att gå ut hårt med att inte sälja nyårssmällare i sina butiker. Djurvänner över hela landet sjunger i samstämmig kör sitt lov över båda butikskedjorna. Willys som ingår i Axfoodkoncernen tillsammansmed Hemköp har aldrig sålt fyrverkerier men plockade snabbt upp nyttan av att lägga emfas på denna detalj i verksamheten över jul och nyår. Även om den här kampanjen kanske inte var tänkt som so me marknadsföring från början så är det just det som är styrkan i mediet. Att kunderna själva plocka upp och spinna vidare sådant som de tycker är viktigt.

 

 

Fritidsresor är ett annat household name som vi alla känner till. De finns på Facebook och Twitter och är aktiva i båda. En rolig grej som jag hittade i dag är en del i deras 50 -års firande. Flera fotoalbum med gamla bilder från 50 och 60 talen från reklambroscyrer.

Enligt mig en kul twist som kan funka mot flera målgrupper, både retroälskande 80 talister som mig själv och 40 talisterna som var med på resorna och minns tillbaka. Min uppfattning är att personlighet är av yttersta vikt när det gäller att skapa relationer i sociala medier. Som företag eller organisation kan man naturligtvis inte vara privat men personlighet har alla råd att kosta på sig, eller snarare har inte råd att inte vara. Jag fortsätter hävda, med en dåres envishet att kunder och användare är smarta och genomskådar ett företag som inte menar vad de säger.

De här företagen är stora organisationer som alltid kommer att få utstå mängder med kritik, därför kommer ni att hitta massor av skit när ni nu går in på deras Facebooksidor för att motbevisa mig. Här har jag valt att lyfta fram punktexempel på bra jobb.

Inga företag skadades under researcharbetet till det här blogginlägget.

 

Transparans eller konsten att döda ett varumärke i tre enkla steg.

I dagarna har företaget Ocean Marketing blivit en visa på nätet. Komplett med egen Youtubevideo och allt. Att Ocean Marketing gör en PR miss utan dess like genom att inte ta sina kunder på allvar och förnedra dem i sin kundtjänst är helt uppenbart, sådant händer allt som oftast, folk bråkar med kundtjänstmedarbetare. Vad som inte händer lika ofta är att Ocean Marketing fått vad de förtjänat och blivit granskade in på bara huden av ett uppbåd av jullediga internetjunkies som snabbt och lätt grävt fram att företagets hemsida är ett falsarium med inklippta artiklar, blogginlägg och till och med kopierade beskrivningar av företagets tjänster.

Om ni tyckte att Paypals miss i början av december var illa så är det inget emot detta. Paypal är ett multinationellt företag i bankbranschen med viktiga samarbetspartners. Ocean marketing är inte det. Ocean marketing är ett relativt litet företag som byggt upp sin verksamhet på att hantera PR åt sina kunder och som dessutom specialicerat sig på sociala medier och SEO.

Att deras anställda A: beter sig illa mot sina kunder B: inte begriper följderna av detta och C: att deras hemsida där de utger sig för att arbeta transparent, bygga sitt varumärke på ärlighet, integritet och något som de kallar “rättfram expertis” är en enda stor bluff, är naturligtvis fullständigt förkastligt.

Sättet som Ocenan Marketing blivit nedmoterade på visar med all önskvärd tydlighet att det inte lönar sig för företag att försöka bluffa på nätet idag. Återigen är det mantrat om respekten för kunden som måste tas om. Kanske var det så någon gång för länge sedan i landet Långtbortombergen att företag kunde uppföra sig i princip hur som helst mot sina kunder och ändå göra affärer och överleva,men de dagarna är förbi.

Visst kan man tycka att detta ställer höga krav på företag. Personligen tycker jag inte det, enligt min mening borde det vara självklart för företag att vara genuina och arbeta så transparent som det bara går. Inte bara för att det är det rätta att göra rent moraliskt utan också för att det i dessa tider är något av ett affärsmässigt självmord att göra något annat.

 

© 2017 Prosocyal. Alla rättigheter reserverade.

Tema av Anders Norén.